Vous avez une question ?
Questions fréquentes
Les fournisseurs d’énergie mettent généralement à disposition un espace personnel accessible depuis leur site internet, souvent intitulé « Espace client » ou « Mon compte ». Cet espace vous permet de gérer votre contrat en ligne. Si vous disposez déjà d’un compte, il vous suffit de vous connecter à l’aide de vos identifiants (adresse e-mail ou nom d’utilisateur et mot de passe choisis lors de l’inscription). Dans le cas contraire, vous devrez créer votre espace client en sélectionnant l’option d’inscription. Certaines informations pourront vous être demandées, comme votre numéro de client ou de contrat, afin de lier votre compte à votre abonnement. Une fois connecté, vous pourrez consulter et télécharger vos factures, suivre votre consommation d’énergie et effectuer vos démarches ou demandes directement en ligne.
Non, changer de fournisseur d’énergie n’entraîne aucune interruption de service. L’alimentation en gaz ou en électricité est maintenue sans aucune coupure pendant toute la durée du changement. Cette continuité est assurée par les gestionnaires des réseaux de distribution : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ils garantissent l’acheminement de l’énergie, quel que soit le fournisseur que vous choisissez.
La première facture est généralement envoyée au cours du mois suivant votre souscription. La date exacte peut varier en fonction du fournisseur et du rythme de facturation choisi (mensuel, bimestriel, trimestriel, etc.), ainsi que de la date de démarrage de votre contrat. Quoi qu’il en soit, vos factures resteront accessibles à tout moment depuis votre espace client en ligne.
La facture de régularisation permet d’ajuster le montant de vos paiements en fonction de votre consommation réelle d’énergie.
Elle compare les estimations facturées au fil du temps avec les données de consommation effectivement relevées. Selon le résultat de ce calcul, un solde peut apparaître :
• si votre consommation réelle est supérieure aux estimations, un montant reste à régler ;
• si elle est inférieure, un trop-perçu vous est remboursé ou crédité.
Concernant le gaz, lorsque votre logement est identifié par un Point de Comptage et d’Estimation (PCE) à 14 chiffres, une facture de régularisation est généralement émise tous les six mois.
En cas de coupure d’électricité ou d’incident sur le réseau de gaz, il convient de contacter directement le gestionnaire du réseau, et non votre fournisseur d’énergie. L’interlocuteur dépend du type d’énergie concerné :
• Pour l’électricité : contactez Enedis (ou votre entreprise locale de distribution). 📞 09 72 67 50 + le numéro de votre département Exemple : 09 72 67 50 31 pour un compteur situé en Haute-Garonne (31). Appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Pour le gaz : contactez GRDF. 📞 0 800 47 33 33 Service et appel gratuits, disponibles 24h/24 et 7j/7
À la réception de votre facture d’électricité ou de gaz, il n’est pas toujours évident d’en décrypter le contenu. Les différentes rubriques peuvent varier d’un fournisseur à l’autre, ce qui peut rendre la lecture plus complexe. Néanmoins, quelle que soit sa présentation, une facture d’énergie comporte généralement les mêmes éléments essentiels, permettant d’identifier votre contrat, votre consommation et les montants facturés.
Il est possible de résilier un contrat d’électricité et/ou de gaz à tout moment. Toutefois, les conditions de résiliation peuvent varier selon votre profil et l’offre souscrite. Pour les particuliers, la résiliation est généralement libre et sans frais, quel que soit le moment choisi. En revanche, les professionnels sont soumis à un engagement contractuel auprès de leur fournisseur d’énergie. Lors de la signature du contrat, l’entreprise s’engage pour une durée déterminée, généralement comprise entre 1 et 4 ans. Une résiliation anticipée peut entraîner des frais, sauf dans certains cas prévus au contrat, comme un déménagement, une cessation d’activité ou un cas de force majeure. En cas de reconduction tacite, vous avez la possibilité d’informer votre fournisseur de votre décision de ne pas renouveler le contrat dans un délai compris entre 45 et 90 jours avant la date d’échéance. Les délais exacts sont précisés dans les conditions de votre contrat d’énergie.
Si vous souhaitez résilier votre contrat d’énergie de manière anticipée pour changer de fournisseur, des frais de résiliation peuvent s’appliquer si votre contrat ne prévoit pas de motifs légitimes de rupture. Ces pénalités correspondent généralement au montant restant dû jusqu’à la fin de la période contractuelle initialement prévue. Pour éviter toute surprise, il est recommandé de vérifier les conditions de résiliation indiquées dans votre contrat avant de procéder à un changement.
Courtage en énergie
Pour choisir un courtier en énergie fiable et efficace, il est important de vérifier plusieurs points :
• Expérience et transparence : assurez-vous que le courtier communique clairement sur ses méthodes et ses tarifs.
• Comparaison des services et tarifs : un bon courtier propose une offre adaptée à vos besoins et compétitive sur le marché.
• Références et avis clients : se renseigner sur l’expérience d’autres entreprises peut vous aider à valider le sérieux du courtier.
• Flexibilité et accompagnement : un courtier réactif et adaptable facilitera la gestion énergétique de votre entreprise.
Chez Groupe Axea Énergie, nous répondons à ces critères et accompagnons votre entreprise dans toutes les étapes de sa gestion énergétique.
Les courtiers en énergie perçoivent généralement une rémunération sous forme de commissions versées par les fournisseurs ou de frais de courtage. Chez Groupe Axea Énergie, nous privilégions la transparence : notre rémunération provient directement des fournisseurs, ce qui signifie que vous n’avez aucun frais à payer pour nos services.
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, les consommateurs ne sont plus obligés de souscrire auprès d’EDF pour leur contrat d’électricité ou de gaz. EDF conserve toutefois le monopole de l’électricité au tarif réglementé, tandis que les autres fournisseurs proposent des tarifs fixés selon le marché. Chez Groupe Axea Énergie, nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin en tenant compte de leur réputation, de la fiabilité de leur approvisionnement et de leurs engagements en faveur des énergies renouvelables. Nous choisissons, parmi nos partenaires, le fournisseur le plus adapté à vos besoins et à la taille de votre entreprise, et négocions pour vous les tarifs les plus compétitifs.
Un conseiller en énergie analyse vos factures et votre consommation afin d’identifier des solutions pour optimiser vos dépenses en électricité et en gaz. Il peut, par exemple :
• Vérifier que la puissance souscrite correspond à vos besoins réels, afin d’éviter des frais inutiles.
• Identifier les réductions ou exemptions fiscales applicables, comme la CSPE, la TICGN ou les abattements du TURPE pour les entreprises électro-intensives.
• Optimiser les coûts liés à l’acheminement de l’énergie sur votre contrat.
Grâce à ces actions, un conseiller en énergie vous aide à réduire vos dépenses tout en améliorant l’efficacité énergétique de votre entreprise.
Achat de Garanties d'Origine
Les Garanties d’Origine (GO) sont des certificats officiels qui attestent que l’électricité que vous consommez provient de sources d’énergie renouvelable, telles que l’éolien, le solaire, l’hydraulique ou la biomasse. Ces certificats permettent de garantir la traçabilité de l’électricité verte et de soutenir le développement des énergies renouvelables.
Les Garanties d’Origine certifient que l’électricité consommée provient de sources renouvelables, assurant ainsi la transparence et le suivi de votre énergie verte. Elles permettent aux entreprises de s’engager volontairement dans la consommation d’énergie propre, contribuant à réduire les émissions de gaz à effet de serre. En valorisant l’électricité renouvelable, elles encouragent également les investissements dans le secteur et favorisent la transition vers un système énergétique durable et écologique.
Non, les entreprises ne sont pas légalement tenues d’acheter des Garanties d’Origine. Cependant, les fournisseurs d’électricité doivent démontrer qu’une partie de l’électricité qu’ils proposent provient de sources renouvelables. Les Garanties d’Origine sont l’un des moyens utilisés pour attester cette traçabilité, mais leur achat reste volontaire pour les entreprises souhaitant consommer de l’énergie verte.
En France, les Garanties d’Origine (GO) sont émises par les producteurs d’électricité renouvelable pour chaque MWh produit à partir de sources comme l’éolien, le solaire, l’hydraulique ou la biomasse. La gestion et le suivi de ces certificats sont assurés par RTE, le gestionnaire du réseau électrique national, qui garantit la traçabilité et la fiabilité des Garanties d’Origine.
En France, les producteurs d’électricité renouvelable doivent émettre des Garanties d’Origine (GO) correspondant à la quantité réelle d’énergie produite à partir de sources renouvelables. Les fournisseurs d’électricité, quant à eux, doivent s’assurer qu’un certain pourcentage de l’électricité qu’ils vendent provient de sources renouvelables. Les Garanties d’Origine leur permettent de remplir ces quotas et de contribuer aux objectifs fixés par le gouvernement pour le développement des énergies propres.
Les Garanties d’Origine (GO) sont enregistrées dans un registre national géré par PowerNext, désignée par l’État. Chaque certificat précise :
• la source d’énergie renouvelable utilisée (éolien, solaire, hydraulique, etc.)
• la quantité d’électricité produite.
Il est important de noter que l’achat de Garanties d’Origine ne garantit pas que l’électricité que vous consommez provient directement de sources renouvelables, mais permet de soutenir financièrement les producteurs d’énergie verte et de promouvoir le développement des énergies renouvelables.
Réduisez vos coûts grâce à une stratégie d’achat d’énergie optimisée
Faire appel à un consultant en énergie est un atout pour votre entreprise. Chez Groupe Axea Énergie, nous vous aidons à optimiser votre consommation énergétique, ce qui peut se traduire par des économies importantes. Grâce à notre expertise, vous bénéficiez de recommandations personnalisées, d’un accompagnement pour réduire vos coûts et de solutions pour transitionner vers des sources d’énergie plus durables.
Chez Groupe Axea Énergie, nous sommes en mesure de gérer les besoins énergétiques de votre entreprise, qu’importe le nombre de sites. Notre approche est flexible et personnalisée : nous élaborons des stratégies adaptées à chaque site tout en assurant une gestion globale efficace de votre consommation et de vos contrats d’énergie.
Oui, l’efficacité énergétique est au cœur de notre approche. Chez Groupe Axea Énergie, nous collaborons avec votre entreprise pour :
• Identifier les axes d’amélioration dans votre consommation d’énergie.
• Élaborer des plans d’action concrets pour réduire les coûts.
• Mettre en œuvre des solutions adaptées qui diminuent votre consommation tout en préservant la productivité de vos équipes.
Cette démarche permet à votre entreprise de maîtriser ses dépenses énergétiques tout en s’engageant dans une démarche plus durable.
Un consultant énergie pour grands comptes (ou « Key Account Manager ») est un expert dédié à l’accompagnement des entreprises de grande taille dans la gestion de leur consommation énergétique.
Son rôle consiste à
• Identifier les opportunités d’amélioration de l’efficacité énergétique.
• Élaborer des plans d’action personnalisés pour réduire les coûts.
• Mettre en œuvre des solutions concrètes visant à optimiser la consommation et à diminuer l’empreinte environnementale.
Ce consultant agit comme un partenaire stratégique, aidant les grands comptes à maîtriser leurs dépenses énergétiques tout en renforçant leur compétitivité et leur performance environnementale.
Accompagnement réglementaire pour la performance énergétique des bâtiments tertiaires
Le décret tertiaire impose aux bâtiments à usage tertiaire de réduire leur consommation énergétique. Il concerne les bâtiments publics et privés de plus de 1 000 m².
Il faut suivre votre consommation, fixer des objectifs de réduction, mettre en œuvre des actions d’efficacité énergétique et reporter vos résultats chaque année.
Nous vous aidons à analyser vos consommations, définir vos objectifs, mettre en place des actions concrètes et suivre vos progrès pour garantir la conformité réglementaire
Le décret prévoit une réduction progressive de la consommation énergétique : -40 % d’ici 2030, -50 % d’ici 2040 et -60 % d’ici 2050, par rapport à une année de référence.
Les données doivent être saisies chaque année dans la plateforme nationale OPERAT, qui permet de suivre la consommation et le respect des objectifs.
Le non-respect du décret peut entraîner des amendes administratives et des obligations de mise en conformité, selon la gravité du manquement.
Nous réalisons un audit de vos bâtiments, identifions les leviers d’économie et proposons des solutions concrètes pour réduire votre consommation tout en respectant le décret.